FAQ
聯絡客服 常見問題
送出表單前最常被問的 6 題，先看這裡
送出聯絡表單後多久會有專人聯絡？
週一至週五上班時段（09:00–18:00）送出表單，通常 2–4 小時內會有專屬業務以電話或 LINE 回覆您。若在下班時段或週末、例假日送出，將於次一上班日上午優先處理。緊急行程請直接撥打三店電話，或加 LINE 官方帳號 @obk9330d。
可以親自到門市面談旅遊規劃嗎？需要預約嗎？
歡迎親臨台北中山、台中南屯、彰化市 3 大門市面談，建議事先來電或加 LINE 預約您偏好的時段，可避免業務正在接待其他客戶而需等候。門市位置請見本頁 Google 地圖，一鍵導航最省力。
企業員工旅遊、家族旅遊、同學會可以客製嗎？
可以。新魅力提供客製化包團服務，無論是公司行號員工旅遊、家族旅遊、學生畢業旅行、同學會聚會，皆可依照預算、天數、目的地量身打造專屬行程。請於聯絡表單「主題」欄位註明「客製化包團」並簡述需求（人數、目的地、預計出發月份），或直接撥打客服專線洽詢。
付款方式有哪些？可以刷信用卡嗎？
新魅力接受現金、銀行轉帳、信用卡（VISA/MASTER/JCB）及行動支付等多元付款方式。信用卡可配合部分銀行的 3–12 期分期付款（視銀行方案）。付款細節請洽詢您的專屬業務。
若報名後需要取消或變更行程，會收費嗎？
依「旅行業國內外旅遊定型化契約」規定辦理：出發前通知旅行社取消，依通知日距出發日之期間不同，收取不同比例的退費手續費（例：31 日前收 5%、30 日前至 21 日收 10%、20 日前至 2 日收 20%–50%、1 日至出發日收 50%–100%）。詳細條款請見契約書或洽業務說明。
行程、簽證、證件代辦等單一服務也可以委託嗎？
可以。除了跟團行程與客製化包團，新魅力也提供單項服務：國內外機票代訂、飯店代訂、護照代辦、台胞證代辦、各國簽證代辦（含美簽、申根簽、泰國 TDAC、日本 e-Visa 等）。詳細費用請洽詢客服。